Специалист отдела клиентской поддержки

Центр экспертизы

Специалист отдела клиентской поддержки
Чем предстоит заниматься:
Помогать нашим клиентам (ИБ и ИТ профессионалам крупных компаний) находить решения сложных ситуаций с помощью функционала продуктов R-Vision.
Воспроизводить найденные клиентами ошибки, находить подходящие workaround, вместе с командой разработки добиваться решения.
Выступать в роли продуктового аналитика: погружаться в проблему клиента, искать возможные варианты, обсуждать их с разработкой и тем самым влиять на развитие продуктов.
Диагностировать и решать технические проблемы, связанные как с нашими продуктами, так и с поведением смежных систем.
Сохранять свой опыт в виде статей и видео в базе знаний.
Развивать свои технические компетенции (Linux, Docker, Python, сети, БД и т.д.).
Развивать свои компетенции в сфере ИБ (от нормативной документации и best practice до решений класса SIEM / VM / FW / DLP).
Развивать свои софт-скиллы (боремся с канцеляритом и качаем эмпатию).
Какие скиллы и опыт здесь будут ценны:
Грамотная устная и письменная русская речь (английский язык - преимущество);
Понимание принципов устройства и работы современных ИТ-инфраструктур, ОС, серверного и сетевого оборудования;
Опыт подготовки статей, видеороликов, и других материалов по теме ИТ/ИБ;
Искреннее стремление решать потребности клиента наиболее оптимальным способом;
Умение четко, доступно и вежливо доносить мысли до людей, вне зависимости от их морального состояния;
Желательно:
Свободный английский.
Опыт работы инженером/консультантом в ИБ отрасли от 1-го года.
Опыт работы в сфере информационных технологий от 2-х лет;
Опыт работы в технической поддержке вендора (производителя программного продукта/средства защиты информации).
Опыт публичных выступлений (в том числе вебинары).

Наш основной стек:Linux / Python / NodeJS / PosgreSQL / Docker / Groovyв отделе клиентской поддержки: Omnidesk/Confluence/Jira

Ключевые навыки
L1
L2
клиентская поддержка
Разработка инструкций
Информационная безопасность
Информационные технологии
Грамотная речь
Ориентация на клиента
Работа в команде
Клиентоориентированность
Поделиться:
Опыт работы
Адрес
Откликнуться
Откликнуться