Инженер/аналитик клиентской поддержки

Отдел клиентской поддержки

Инженер/аналитик клиентской поддержки

Мы усиливаем свою команду профессионалами и, в связи с расширением, готовы предложить присоединиться к нам инженеру/аналитику клиентской поддержки.

Требования:
Грамотная устная и письменная русская речь
английский язык — преимущество
Опыт подготовки статей, видеороликов
и других материалов по теме ИТ/ИБ
Понимание принципов устройства и работы
современных ИТ-инфраструктур, ОС, серверного и сетевого оборудования
Искреннее стремление решать потребности клиента
наиболее оптимальным способом
Умение четко, доступно и вежливо доносить мысли до людей
вне зависимости от их морального состояния
Опыт работы в сфере информационных технологий
и информационной безопасности от 2-х лет
Обязанности:
Обработка запросов, поступающих в службу клиентской поддержки
в качестве специалиста (L1-L2)
Наполнение базы знаний по продукту статьями
видео-инструкциями и другими материалами
Ведение базы знаний продукта – организация
модерирование и актуализация контента
Аналитика системного функционала, прогнозирование влияния изменений
на текущие бизнес-процессы клиентов
Диагностика проблем, полученных от клиентов, связанных как с работой нашего продукта
так и смежных подсистем
Поиск и отработка решений, удовлетворяющих клиента и соответствующих функционалу
и возможностям продукта
Тестирование и воспроизведение ситуаций, описанных клиентами
на тестовой инфраструктуре/удаленно/на площадке клиента
Тестирование нового функционала наших продуктов
и интеграций с другими продуктами
Желательно:
Свободный английский
Опыт работы инженером/консультантом
в ИБ отрасли от 3-х лет
Опыт работы в технической поддержке вендора
(производителя программного продукта/средства защиты информации)
Опыт публичных выступлений
(в том числе вебинары)
Ключевые навыки
L1
L2
Клиентская поддержка
Разработка инструкций
Информационная безопасность
Английский язык
Информационные технологии
Грамотная речь
Ориентация на клиента
Работа в команде
Клиентоориентированность
Поделиться:
Опыт работы
Адрес
Откликнуться
Откликнуться